Beantworten Sie dieselben Fragen nur einmal — die Wiederholungen übernimmt der Assistent. Support- und Serviceteams, die Woche für Woche dieselben Fragen zu Leistungen, Preisen, Abläufen und Bestellstatus beantworten.
ab 1.500 € — Einrichtung; optionale monatliche Betreuung ab 300 € / Monat. Preise in EUR, zzgl. USt. EU-B2B: Reverse-Charge-Verfahren. Litauische Kunden: +21 % USt.
Support- und Serviceteams, die Woche für Woche dieselben Fragen zu Leistungen, Preisen, Abläufen und Bestellstatus beantworten.
Das Problem
Gute Antworten existieren — in Dokumenten, alten E-Mails und in den Köpfen — aber jeder Kunde bekommt sie von Hand neu geschrieben. Antwortzeiten rutschen, und das Team verbrennt Stunden mit Wiederholungen.
Was es automatisiert
Häufige Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten, Leistungen und Preislisten beantworten
Eingehende Fragen klassifizieren und erkennen, was er nicht beantworten kann
Antwortentwürfe zur menschlichen Prüfung erstellen, wenn die Konfidenz niedrig ist
Alles Sensible oder Unklare sichtbar an eine benannte Person weiterleiten
Protokollieren, was Kunden tatsächlich fragen, damit Ihre Antworten auf häufige Fragen besser werden
Typische Eingaben
Ihre Leistungsbeschreibungen, Preislogik, Abläufe und Antworten auf häufige Fragen
Frühere Fragen & Antworten (E-Mails, Tickets), die Sie freigeben
Eskalationsregeln: was immer einen Menschen erreichen muss
Typische Ergebnisse
Ein Assistent, der ausschließlich aus Ihrem freigegebenen Wissen antwortet
Eine sichtbare Übergabe an Menschen für alles andere
Ein Protokoll unbeantworteter Fragen zum Ausbau der Wissensbasis
So läuft die Umsetzung
Wissenslandkarte. Wir sammeln und strukturieren die Quellen, aus denen der Assistent antworten darf.
Leitplanken. Eskalationsregeln, Tonalität, verbotene Themen und der Übergabepfad zum Menschen.
Beaufsichtigter Start. Der Assistent läuft, während das Team die Antworten vor dem vollständigen Rollout prüft.
Monatliches Feintuning. Unbeantwortete Fragen und Korrekturen fließen zurück in die Wissensbasis.
Was Sie erhalten
Ein kundenseitiger Assistent, verankert in Ihren eigenen Inhalten
Eine klare, ehrliche Übergabe an Menschen (der Bot gibt sich nie als Person aus)
Ein Eskalationspfad, den Ihr Team kontrolliert
Dokumentation und eine Wartungsroutine
Nicht enthalten
Den Assistenten als Menschen auszugeben — er ist immer als Assistent gekennzeichnet
Antworten außerhalb der freigegebenen Wissensbasis