Répondez une seule fois aux mêmes questions — l'assistant gère les répétitions. Équipes support et service client qui répondent semaine après semaine aux mêmes questions sur les services, les prix, les procédures et le statut des commandes.
à partir de 1 500 € — mise en place ; accompagnement mensuel optionnel à partir de 300 € / mois. Prix en EUR, hors TVA. B2B UE : autoliquidation de la TVA (reverse charge). Clients lituaniens : +21 % de TVA.
Équipes support et service client qui répondent semaine après semaine aux mêmes questions sur les services, les prix, les procédures et le statut des commandes.
Le problème
Les bonnes réponses existent — dans des documents, d'anciens e-mails et dans les têtes — mais chaque client les reçoit réécrites à la main. Les délais de réponse s'allongent et l'équipe perd des heures en répétition.
Ce qu'il automatise
Répondre aux questions courantes à partir de vos propres documents, services et grilles tarifaires
Classer les questions entrantes et détecter ce à quoi il ne peut pas répondre
Rédiger des brouillons de réponses pour relecture humaine quand la confiance est faible
Acheminer tout sujet sensible ou ambigu vers une personne nommée — de façon visible
Consigner ce que les clients demandent réellement, pour améliorer votre FAQ
Entrées typiques
Vos descriptions de services, votre logique tarifaire, vos procédures, vos FAQ
L'historique de questions-réponses (e-mails, tickets) que vous choisissez de partager
Les règles d'escalade : ce qui doit toujours atteindre un humain
Sorties typiques
Un assistant qui répond uniquement à partir de vos connaissances approuvées
Une passation humaine visible pour tout le reste
Un journal des questions restées sans réponse pour enrichir la base de connaissances
Comment se déroule la mise en place
Cartographie des connaissances. Nous collectons et structurons les sources à partir desquelles l'assistant peut répondre.
Garde-fous. Règles d'escalade, ton, sujets interdits et chemin de passation vers un humain.
Lancement supervisé. L'assistant fonctionne avec l'équipe qui relit les réponses avant le déploiement complet.
Réglage mensuel. Les questions sans réponse et les corrections alimentent la base de connaissances.
Ce que vous obtenez
Un assistant destiné aux clients, ancré dans votre propre contenu
Une passation humaine claire et honnête (le bot ne se fait pas passer pour une personne)
Un chemin d'escalade contrôlé par votre équipe
Documentation et routine de maintenance
Non inclus
Faire passer l'assistant pour un humain — il est toujours signalé comme assistant
Des réponses hors de la base de connaissances approuvée
Le support téléphonique / vocal (périmètre distinct)
Outils payants / usage des API / hébergement (facturés séparément)
Risques et contrôle humain
L'assistant ne répond qu'à partir du contenu que vous avez approuvé ; tout le reste est escaladé.
Les sujets sensibles (réclamations, juridique, paiements) sont toujours dirigés vers une personne.
Vous pouvez consulter les journaux et corriger les réponses — les corrections deviennent la nouvelle référence.
Exemple de flux de travail : question tarifaire à 22 h 40 (Exemple — illustratif, pas un résultat client)
Un client pose une question tarifaire en dehors des heures d'ouverture
L'assistant répond à partir de votre logique tarifaire approuvée
Le client pose une question propre à son contrat
L'assistant indique honnêtement qu'il faut une personne et recueille le contexte
Votre équipe reçoit le fil complet le lendemain matin, prête à répondre