Automatisering av kundförfrågningar
Besvara återkommande kundfrågor på en bråkdel av tiden.
Kundservice- och säljinkorgar fylls av samma frågor. Bra svar finns, men skrivs om för hand varje gång — och svarstiderna halkar efter.
Begär en AI-processgenomgång
Vem det passar
Kundservice-, sälj- och serviceteam med en delad inkorg full av återkommande frågor som redan har bra svar någonstans.
Så hanterar Rexora det
- Samla inkommande meddelanden från er befintliga inkorg.
- AI klassificerar varje meddelande och utformar ett svar utifrån er egen kunskap.
- Känsliga eller osäkra meddelanden hålls kvar — inget skickas automatiskt.
- En människa granskar och godkänner utkasten innan de når kunden.
- Allt som behöver en människa skickas vidare till rätt ansvarig.
Indata
- Inkommande meddelanden från er delade inkorg
- Era befintliga hjälpdokument, vanliga frågor och er kunskap
- Regler för vad som alltid måste till en människa
Utdata
- En taggad, prioriterad inkorg
- Granskningsfärdiga svarsutkast
- Tydlig vidareskickning av allt känsligt
Första arbetsflödet: sortering & svarsutkast
- Meddelandet landar i den delade inkorgen
- AI taggar ämnet och utformar ett svar utifrån era dokument
- Osäkra eller känsliga ärenden hålls kvar
- En kollega granskar och godkänner utkastet
- Svaret skickas, eller går vidare till rätt person
Gräns för mänskligt godkännande
Utkast skickas aldrig automatiskt. En människa godkänner svaren innan kunderna ser dem.
Vad som kan anslutas senare
- Ärendesystem eller CRM där åtkomst finns
- Fler inkorgar, formulär och chattkanaler
- Uppdatering av kunskapsbasen utifrån godkända svar
Related solutions