Automatyzacja zapytań klientów

Odpowiadajcie na powtarzalne pytania klientów w ułamku czasu.

Skrzynki wsparcia i sprzedaży zapełniają się tymi samymi pytaniami. Dobre odpowiedzi istnieją, ale za każdym razem są przepisywane ręcznie, a czasy odpowiedzi się wydłużają.

Zamów Audyt procesu AI

Dla kogo

Zespoły wsparcia, sprzedaży i obsługi prowadzące wspólną skrzynkę pełną powtarzalnych pytań, na które dobre odpowiedzi gdzieś już istnieją.

Jak Rexora to obsługuje

Zbieranie przychodzących wiadomości z Państwa obecnej skrzynki w jednym miejscu.
AI klasyfikuje każdą wiadomość i przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi na bazie Państwa wiedzy.
Wiadomości wrażliwe lub o niskiej pewności są wstrzymywane, nie wysyłane automatycznie.
Człowiek przegląda i zatwierdza wersje robocze, zanim trafią do klienta.
Wszystko, co wymaga człowieka, jest kierowane do właściwej osoby.

Dane wejściowe

Przychodzące wiadomości z Państwa wspólnej skrzynki
Państwa istniejące materiały pomocy, najczęstsze pytania i wiedza
Reguły określające, co musi trafić do człowieka

Rezultaty

Otagowana skrzynka z priorytetami
Wersje robocze odpowiedzi gotowe do przeglądu
Jasne kierowanie wszystkiego, co wrażliwe

Pierwszy przepływ pracy: segregowanie zapytań i wersje robocze odpowiedzi

Wiadomość trafia do wspólnej skrzynki
AI oznacza temat i przygotowuje odpowiedź na bazie Państwa dokumentów
Pozycje wrażliwe lub o niskiej pewności są wstrzymywane
Członek zespołu przegląda i zatwierdza wersję roboczą
Odpowiedź wysłana lub przekazana właściwej osobie

Granica zatwierdzania przez człowieka

Wersje robocze nigdy nie są wysyłane automatycznie. Człowiek zatwierdza odpowiedzi, zanim zobaczą je klienci.

Co można podłączyć później

Narzędzie help desk lub CRM tam, gdzie dostępny jest dostęp
Dodatkowe skrzynki, formularze i kanały czatu
Aktualizacje bazy wiedzy na podstawie zatwierdzonych odpowiedzi