Atsakykite į pasikartojančius klientų klausimus gerokai greičiau.
Aptarnavimo ir pardavimo pašto dėžutės pildosi tais pačiais klausimais. Geri atsakymai egzistuoja, bet kaskart perrašomi ranka, o atsakymo laikas ilgėja.
Aptarnavimo, pardavimo ir paslaugų komandoms, tvarkančioms bendrą pašto dėžutę, pilną pasikartojančių klausimų, kuriems geri atsakymai jau kažkur egzistuoja.
Kaip tai sprendžia Rexora
Gaunamos žinutės surenkamos iš jūsų esamos pašto dėžutės.
DI klasifikuoja kiekvieną žinutę ir parengia atsakymo juodraštį iš jūsų pačių žinių.
Jautrios ar žemo patikimumo žinutės sulaikomos, o ne siunčiamos automatiškai.
Žmogus peržiūri ir patvirtina juodraščius prieš jiems pasiekiant klientą.
Viskas, kam reikia žmogaus, nukreipiama tinkamam atsakingam.
Įvestys
Gaunamos žinutės iš bendros pašto dėžutės
Jūsų esami pagalbos dokumentai, DUK ar žinios
Taisyklės, kas privalo pasiekti žmogų
Rezultatai
Pažymėta, pagal prioritetus surūšiuota pašto dėžutė
Peržiūrai paruošti atsakymų juodraščiai
Aiškus nukreipimas viskam, kas jautru
Pirmoji darbo eiga: užklausų rūšiavimas ir juodraščiai
Žinutė atkeliauja į bendrą pašto dėžutę
DI pažymi temą ir parengia atsakymą iš jūsų dokumentų
Žemo patikimumo ar jautrios žinutės sulaikomos
Kolega peržiūri ir patvirtina juodraštį
Atsakymas išsiųstas arba nukreiptas tinkamam žmogui
Žmogaus patvirtinimo riba
Juodraščiai niekada nesiunčiami automatiškai. Žmogus patvirtina atsakymus prieš juos pamatant klientams.
Ką galima prijungti vėliau
Pagalbos centras ar CRM, kur suteikiama prieiga
Papildomos pašto dėžutės, formos ir pokalbių kanalai