Atsakykite į tuos pačius klausimus vieną kartą — pasikartojimus tegul tvarko asistentas. Aptarnavimo ir paslaugų komandoms, savaitė iš savaitės atsakinėjančioms į tuos pačius klausimus apie paslaugas, kainas, procedūras ir užsakymų būseną.
nuo 1 500 € — diegimas; pasirinktinė mėnesinė priežiūra nuo 300 €/mėn.. Kainos eurais be PVM. ES B2B: taikomas atvirkštinis apmokestinimas (reverse charge). LT klientams: +21% PVM.
Aptarnavimo ir paslaugų komandoms, savaitė iš savaitės atsakinėjančioms į tuos pačius klausimus apie paslaugas, kainas, procedūras ir užsakymų būseną.
Problema
Geri atsakymai jau egzistuoja — dokumentuose, senuose laiškuose ir žmonių galvose — bet kiekvienam klientui jie perrašomi ranka. Atsakymo laikas ilgėja, o komanda degina valandas kartodamasi.
Ką tai automatizuoja
Atsakymai į dažnus klausimus iš jūsų pačių dokumentų, paslaugų ir kainoraščių
Gaunamų klausimų klasifikavimas ir atpažinimas, į ką atsakyti negali
Atsakymų juodraščiai žmogaus peržiūrai, kai patikimumas žemas
Visko, kas jautru ar neaišku, nukreipimas konkrečiam žmogui — matomai
Registravimas, ko klientai iš tiesų klausia, kad jūsų DUK gerėtų
Tipinė įvestis
Jūsų paslaugų aprašymai, kainodaros logika, procedūros, DUK
Istoriniai klausimai ir atsakymai (laiškai, užklausos), kuriais nusprendžiate pasidalinti
Eskalavimo taisyklės: kas visada turi pasiekti žmogų
Tipiniai rezultatai
Asistentas, atsakantis tik iš jūsų patvirtintų žinių
Matomas perdavimas žmogui visais kitais atvejais
Neatsakytų klausimų žurnalas žinių bazei plėsti
Kaip vyksta diegimas
Žinių žemėlapis. Surenkame ir struktūruojame šaltinius, iš kurių asistentas gali atsakinėti.
Apsauginės ribos. Eskalavimo taisyklės, tonas, draudžiamos temos ir perdavimo žmogui kelias.
Prižiūrimas paleidimas. Asistentas veikia komandai peržiūrint atsakymus prieš pilną paleidimą.
Mėnesinis derinimas. Neatsakyti klausimai ir pataisymai grįžta į žinių bazę.
Ką gaunate
Klientams skirtas asistentas, paremtas tik jūsų pačių turiniu
Aiškus, sąžiningas perdavimas žmogui (neapsimetinėjama, kad robotas yra žmogus)
Eskalavimo kelias, kurį valdo jūsų komanda
Dokumentacija ir priežiūros rutina
Kas neįskaičiuota
Apsimetinėjimas, kad asistentas — žmogus: jis visada pažymėtas kaip asistentas
Atsakymai už patvirtintos žinių bazės ribų
Telefono / balso aptarnavimas (atskira apimtis)
Mokami įrankiai / API naudojimas / talpinimas (apmokestinama atskirai)
Rizikos ir žmogaus kontrolė
Asistentas atsako tik iš jūsų patvirtinto turinio; visa kita eskaluojama.
Jautrios temos (skundai, teisė, mokėjimai) visada nukreipiamos žmogui.
Galite peržiūrėti žurnalus ir taisyti atsakymus — pataisymai tampa nauja tiesa.
Pavyzdinė darbo eiga: klausimas apie kainą 22:40 (Pavyzdys — iliustracinis, ne kliento rezultatas)
Klientas klausia apie kainą po darbo valandų
Asistentas atsako pagal jūsų patvirtintą kainodaros logiką
Klientas užduoda su sutartimi susijusį klausimą
Asistentas sąžiningai pasako, kad reikia žmogaus, ir surenka kontekstą
Jūsų komanda kitą rytą gauna visą pokalbį, paruoštą atsakyti