Asiakaspalvelun ja myynnin postilaatikot täyttyvät samoista kysymyksistä. Hyvät vastaukset ovat olemassa, mutta ne kirjoitetaan joka kerta käsin uudelleen, ja vastausajat venyvät.
Asiakaspalvelu-, myynti- ja palvelutiimeille, joiden jaettu postilaatikko on täynnä toistuvia kysymyksiä, joihin hyvät vastaukset ovat jo jossain olemassa.
Näin Rexora hoitaa sen
Saapuvat viestit kootaan yhteen nykyisestä postilaatikostanne.
AI luokittelee jokaisen viestin ja luonnostelee vastauksen omasta tietopohjastanne.
Arkaluonteiset tai epävarmat viestit pysäytetään — niitä ei lähetetä automaattisesti.
Ihminen tarkistaa ja hyväksyy luonnokset ennen kuin ne tavoittavat asiakkaan.
Ihmistä vaativat asiat ohjataan oikealle vastuuhenkilölle.
Syötteet
Saapuvat viestit jaetusta postilaatikostanne
Nykyiset ohjedokumenttinne, usein kysytyt kysymykset ja muu tieto
Säännöt sille, minkä on mentävä ihmiselle
Tulokset
Luokiteltu, priorisoitu postilaatikko
Tarkistusvalmiit vastausluonnokset
Selkeä ohjaus kaikelle arkaluonteiselle
Ensimmäinen työnkulku: kyselyiden luokittelu ja vastausluonnos
Viesti saapuu jaettuun postilaatikkoon
AI merkitsee aiheen ja luonnostelee vastauksen dokumenteistanne
Epävarmat tai arkaluonteiset viestit pysäytetään
Tiimiläinen tarkistaa ja hyväksyy luonnoksen
Vastaus lähetetään, tai asia ohjataan oikealle henkilölle
Ihmishyväksynnän raja
Luonnoksia ei koskaan lähetetä automaattisesti. Ihminen hyväksyy vastaukset ennen kuin asiakkaat näkevät ne.
Mitä voidaan liittää myöhemmin
Asiakaspalvelujärjestelmä tai CRM, joihin on pääsy