Responda las preguntas repetidas de clientes en una fracción del tiempo.
Los buzones de soporte y ventas se llenan con las mismas preguntas. Las buenas respuestas existen, pero se reescriben a mano cada vez y los tiempos de respuesta se alargan.
Equipos de soporte, ventas y servicio que gestionan un buzón compartido lleno de preguntas repetitivas que ya tienen buenas respuestas en alguna parte.
Cómo lo resuelve Rexora
Reúna los mensajes entrantes desde su buzón actual.
La IA clasifica cada mensaje y redacta un borrador a partir de su propio conocimiento.
Los mensajes sensibles o de baja confianza quedan retenidos; nunca se envían solos.
Una persona revisa y aprueba los borradores antes de que lleguen al cliente.
Lo que necesita a una persona se deriva al responsable adecuado.
Entradas
Mensajes entrantes de su buzón compartido
Su documentación de ayuda, preguntas frecuentes o conocimiento existente
Reglas sobre qué debe pasar a una persona
Salidas
Un buzón etiquetado y priorizado
Borradores de respuesta listos para revisar
Derivación clara de todo lo sensible
Primer flujo de trabajo: clasificación y borrador de consultas
El mensaje llega al buzón compartido
La IA etiqueta el tema y redacta un borrador a partir de su documentación
Lo sensible o de baja confianza queda retenido
Un compañero revisa y aprueba el borrador
Respuesta enviada, o derivada a la persona adecuada
Límite de aprobación humana
Los borradores nunca se envían automáticamente. Una persona aprueba las respuestas antes de que el cliente las vea.
Qué se puede conectar después
Mesa de ayuda o CRM donde haya acceso disponible
Buzones, formularios y canales de chat adicionales
Actualización de la base de conocimiento a partir de respuestas aprobadas