Besvar tilbagevendende kundespørgsmål på en brøkdel af tiden.

Hvem det er til

Support-, salgs- og serviceteams med en fælles indbakke fuld af tilbagevendende spørgsmål, der allerede har gode svar et eller andet sted.

Sådan håndterer Rexora det

• Saml indgående beskeder fra jeres eksisterende indbakke.
• AI klassificerer hver besked og udarbejder et svarudkast ud fra jeres egen viden.
• Følsomme beskeder og beskeder med lav sikkerhed holdes tilbage — de sendes aldrig automatisk.
• Et menneske gennemgår og godkender udkast, før de når kunden.
• Alt, der kræver et menneske, dirigeres til den rette ansvarlige.

Input

• Indgående beskeder fra jeres fælles indbakke
• Jeres eksisterende hjælpedokumenter, ofte stillede spørgsmål og viden
• Regler for, hvad der altid skal til et menneske

Output

• En tagget, prioriteret indbakke
• Svarudkast klar til gennemsyn
• Klar dirigering af alt følsomt

Første arbejdsgang: sortering & svarudkast

1. Beskeden lander i den fælles indbakke
2. AI tagger emnet og udarbejder et udkast ud fra jeres dokumenter
3. Emner med lav sikkerhed eller følsomt indhold holdes tilbage
4. En kollega gennemgår og godkender udkastet
5. Svar sendt — eller dirigeret til den rette person

Grænse for menneskelig godkendelse

Udkast sendes aldrig automatisk. Et menneske godkender svar, før kunderne ser dem.

Hvad der kan forbindes senere

• Helpdesk eller CRM, hvor adgang er mulig
• Flere indbakker, formularer og chatkanaler
• Opdatering af vidensbasen ud fra godkendte svar

Related solutions