Asistente IA de atención al cliente y preguntas frecuentes
Responda a las mismas preguntas una sola vez — el asistente se ocupa de las repeticiones. Equipos de soporte y atención que responden, semana tras semana, las mismas preguntas sobre servicios, precios, procedimientos y estado de pedidos.
desde 1.500 € — implantación; soporte mensual opcional desde 300 € / mes. Precios en EUR, sin IVA. B2B UE: inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Clientes lituanos: +21 % de IVA.
Equipos de soporte y atención que responden, semana tras semana, las mismas preguntas sobre servicios, precios, procedimientos y estado de pedidos.
El problema
Las buenas respuestas existen — en documentos, correos antiguos y en la cabeza de la gente — pero a cada cliente se le reescriben a mano. Los tiempos de respuesta se alargan y el equipo quema horas en repetición.
Qué automatiza
Responder preguntas frecuentes a partir de sus propios documentos, servicios y listas de precios
Clasificar las preguntas entrantes y detectar lo que no puede responder
Redactar borradores de respuesta para revisión humana cuando la confianza es baja
Derivar de forma visible cualquier tema sensible o poco claro a una persona concreta
Registrar lo que los clientes realmente preguntan, para mejorar sus preguntas frecuentes
Entradas típicas
Sus descripciones de servicios, lógica de precios, procedimientos y preguntas frecuentes
Histórico de preguntas y respuestas (correos, tickets) que decida compartir
Reglas de escalado: qué debe llegar siempre a una persona
Salidas típicas
Un asistente que responde únicamente desde su conocimiento aprobado
Un traspaso visible a una persona para todo lo demás
Un registro de preguntas sin respuesta para ampliar la base de conocimiento
Cómo funciona la entrega
Mapeo del conocimiento. Recopilamos y estructuramos las fuentes desde las que el asistente puede responder.
Salvaguardas. Reglas de escalado, tono, temas prohibidos y el camino de traspaso a una persona.
Lanzamiento supervisado. El asistente funciona con el equipo revisando las respuestas antes del despliegue completo.
Ajuste mensual. Las preguntas sin respuesta y las correcciones realimentan la base de conocimiento.
Qué recibe
Un asistente de cara al cliente fundamentado en su propio contenido
Un traspaso humano claro y honesto (sin fingir que el bot es una persona)
Un camino de escalado que su equipo controla
Documentación y una rutina de mantenimiento
No incluido
Fingir que el asistente es humano — siempre se identifica como asistente
Respuestas fuera de la base de conocimiento aprobada
Soporte telefónico / de voz (alcance aparte)
Herramientas de pago / uso de API / alojamiento (facturados por separado)
Riesgos y control humano
El asistente solo responde desde el contenido que usted aprobó; todo lo demás se escala.
Los temas sensibles (reclamaciones, legal, pagos) se derivan siempre a una persona.
Puede revisar los registros y corregir respuestas — las correcciones se convierten en la nueva verdad.
Flujo de trabajo de ejemplo: pregunta sobre precios a las 22:40 (Ejemplo — ilustrativo, no un resultado de cliente)
Un cliente pregunta por precios fuera del horario laboral
El asistente responde desde su lógica de precios aprobada
El cliente hace una pregunta específica de contrato
El asistente dice con honestidad que necesita a una persona y recoge el contexto
Su equipo recibe el hilo completo a la mañana siguiente, listo para responder