Co automatyzować najpierw: oznaki gotowości procesu (i co zostawić w spokoju)
Najszybszym sposobem na zmarnowanie pieniędzy na automatyzacji jest start w niewłaściwym miejscu. Najlepszy pierwszy przepływ pracy jest zwykle oczywisty, gdy wiadomo, czego szukać.
Proszę zacząć od jednego powtarzalnego procesu, nie od „AI” w ogóle
„Powinniśmy korzystać z AI” to nie projekt. „Faktury od dostawców zajmują dwóm osobom pół dnia w tygodniu” — to już tak. Im węższy i bardziej powtarzalny proces, tym łatwiej zautomatyzować go dobrze i uczciwie zmierzyć efekt.
Oznaki, że proces jest gotowy
Powtarza się w regularnym rytmie (co tydzień, codziennie lub przy każdej transakcji).
Za każdym razem przebiega według mniej więcej tych samych kroków, nawet z wyjątkami.
Dane wejściowe to głównie teksty lub dokumenty, które człowiek czyta i przepisuje.
Ma jasny, sprawdzalny wynik (rekord, odpowiedź, zadanie lub raport).
Ktoś poświęca na niego realny czas, który wolałby przeznaczyć na coś innego.
Błędy lub opóźnienia w tym procesie są zauważalne, gdy się zdarzają.
Co (na razie) zostawić w spokoju
Część pracy słabo nadaje się do automatyzacji albo jest bezpieczna tylko ze ścisłą bramką człowieka. Wpychanie automatyzacji w te obszary to droga do złej reputacji projektów.
Zadania jednorazowe lub rzadko powtarzane — przygotowanie kosztuje więcej, niż daje zwrot.
Ostateczna akceptacja płatności, umów i wszystkiego, co prawnie wiążące.
Wrażliwe decyzje dotyczące ludzi (rekrutacja, sprawy dyscyplinarne, uprawnienia).
Wszystko, co wymagałoby scrapowania stron lub pisania do ludzi bez ich zgody.
Procesy, których nikt jeszcze nie potrafi opisać — najpierw trzeba je zmapować z człowiekiem.
Prosty sposób wyboru
Proszę wypisać trzy procesy, które marnują najwięcej czasu.
Ocenić każdy pod kątem powtarzalności, jasności kroków i jasności wyniku.
Wybrać ten z najwyższym wynikiem, który nie podejmuje wrażliwej ostatecznej decyzji.
Zautomatyzować go od początku do końca, z bramką zatwierdzania przez człowieka, zanim dojdą kolejne.
Gdzie wpisuje się Rexora
Audyt procesu AI szereguje kandydatów do automatyzacji, dzięki czemu pierwsza budowa jest wybierana na podstawie faktów.
Budujemy dobrze jeden przepływ pracy, zanim zaczniemy rozszerzać — ryzyko pozostaje małe.
Uczciwe granice
Nie zarekomendujemy automatyzacji procesu, którego nikt jeszcze nie potrafi opisać.
Ostateczna akceptacja wrażliwych decyzji pozostaje przy człowieku.